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一、初識(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

一、初識(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)內(nèi)功：用戶(hù)、數(shù)據(jù)、流程、營(yíng)銷(xiāo)

目標(biāo)：

效率最大化、完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)支撐整體戰(zhàn)略決策

核心價(jià)值：

用戶(hù)：流量X轉(zhuǎn)化率X留存率=活躍用戶(hù)

流量、活躍、收入

基礎(chǔ)：

是誰(shuí)？產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析、行業(yè)分析

做什么？業(yè)務(wù)目標(biāo)

考量？數(shù)據(jù)

怎么做？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容、用戶(hù)、渠道、收入

流程、效率、數(shù)據(jù)

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃

二、營(yíng)銷(xiāo)策劃

借勢(shì)：熱點(diǎn)事件、時(shí)間點(diǎn)

方法：

準(zhǔn)備-資源、發(fā)力

計(jì)劃：目標(biāo)、策略

執(zhí)行、復(fù)盤(pán)：消耗、達(dá)成

優(yōu)化

成功案例：

沖突、參與、讓利、有趣、熱點(diǎn)

如何提高用戶(hù)參與度、提高傳播力度

三、運(yùn)營(yíng)核心思維

三、運(yùn)營(yíng)核心思維

迭代思維、成本思維、流程思維

成本思維：資源配置提前做、ROI持續(xù)管

項(xiàng)目管理：規(guī)劃、分解、子任務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、結(jié)果分析

用效率最大值完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

流程思維：事情關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)

迭代思維：更快解決問(wèn)題，保持進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)核心然后優(yōu)化

四、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

四、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

存儲(chǔ)層

報(bào)表層

分析計(jì)算層

展示層

指標(biāo)類(lèi)型：

渠道：標(biāo)識(shí)、pV、UV

用戶(hù)：新增、注冊(cè)、活躍、客單價(jià)

收入：收入、毛利、凈利、成本

效率：流量轉(zhuǎn)化、活躍轉(zhuǎn)化、留存率、付費(fèi)比

數(shù)據(jù)判斷：

綜合分析

數(shù)據(jù)價(jià)值：透過(guò)表象看清本質(zhì)，預(yù)測(cè)可能性

不在同等條件下

辛普森悖論

存活率偏差——數(shù)據(jù)樣本不夠

靠譜——

1、最小顆粒搜集

2、真實(shí)

3、覆蓋大

4、方法科學(xué)

5、標(biāo)準(zhǔn)化

6、業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合看

數(shù)據(jù)分析：

是什么？

應(yīng)用：產(chǎn)品規(guī)劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、渠道運(yùn)營(yíng)

結(jié)果出發(fā)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

將數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，深入了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景明確需求

工具

百度統(tǒng)計(jì)、百度指數(shù)、Alexa、similar web

有效：

對(duì)業(yè)務(wù)理解

1、有效問(wèn)題，直接相關(guān)

2、簡(jiǎn)歷假設(shè)，答案有禮分析

3、正確數(shù)據(jù)

4、分析數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助解決問(wèn)題

5、kiss

6、驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果關(guān)系

簡(jiǎn)單、有用、可行

一致、精確、時(shí)效

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

關(guān)鍵點(diǎn)

需求研發(fā)；目標(biāo)預(yù)估、灰度方案、數(shù)據(jù)、AB方案、推廣方案、流程校驗(yàn)

灰度發(fā)布：上線(xiàn)時(shí)間、預(yù)估結(jié)果、上線(xiàn)功能、版本確認(rèn)、數(shù)據(jù)提煉、分析數(shù)據(jù)

上線(xiàn)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、提煉需求：數(shù)據(jù)監(jiān)控、風(fēng)控機(jī)制、新版發(fā)布目標(biāo)、反饋問(wèn)題、搜集新數(shù)據(jù)

核心數(shù)據(jù)

功能相關(guān)：使用率、流失率、crash率

活躍、消費(fèi)

頁(yè)面相關(guān)：跳出率、點(diǎn)擊率、留存率

轉(zhuǎn)化率、瀏覽量

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容推薦：排序、篩選、

內(nèi)容優(yōu)化：標(biāo)題、描述

內(nèi)容更新：打包、新增；競(jìng)品、行業(yè)趨勢(shì)、反饋

六、渠道運(yùn)營(yíng)

六、渠道運(yùn)營(yíng)

為產(chǎn)品精細(xì)化配置資源，確保用戶(hù)到達(dá)效率

為渠道維護(hù)生態(tài)健康最求合作共贏

運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

產(chǎn)品到用戶(hù)前：

競(jìng)品檢測(cè)——市場(chǎng)、競(jìng)品

目標(biāo)跟蹤——目標(biāo)、共贏

預(yù)測(cè)效果——預(yù)算

產(chǎn)品到用戶(hù)中：渠道運(yùn)營(yíng)：哪些渠道、高效、長(zhǎng)期合作

產(chǎn)品到用戶(hù)后：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：用戶(hù)價(jià)值、收入、優(yōu)化ROI

什么是渠道

入場(chǎng)：流程化、政策、評(píng)估、策略、資源配置

在場(chǎng)：平臺(tái)化、ROI控制、預(yù)算預(yù)測(cè)、合作方計(jì)劃

ROI分析：效率、現(xiàn)狀、盤(pán)點(diǎn)、評(píng)級(jí)、用戶(hù)價(jià)值、自動(dòng)化

pC渠道

類(lèi)型：Social、SEO、SEM

渠道效果：UV、ROI、收入

內(nèi)看：?jiǎn)栴}？風(fēng)險(xiǎn)？

外看：渠道效果優(yōu)化

基研

投入產(chǎn)出——優(yōu)化

競(jìng)品、種子

用戶(hù)在哪——選擇

App 渠道

類(lèi)型：預(yù)裝、后裝、App市場(chǎng)、push

1、初創(chuàng)：流量、用戶(hù)

2、融資：留存、增速

3、穩(wěn)定：活躍、貢獻(xiàn)

4、自生：收益、成本

評(píng)估體系：新增、活躍、收益

七、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

七、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

差異化

用戶(hù)群分層

權(quán)益、服務(wù)

環(huán)節(jié)

用戶(hù)體系：差異化服務(wù)、精細(xì)化手段、核心用戶(hù)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：精準(zhǔn)推薦、預(yù)估需求

用戶(hù)體系、社區(qū)社群：推廣不同的內(nèi)容，提供不同的服務(wù)

八、運(yùn)營(yíng)人修養(yǎng)

八、運(yùn)營(yíng)人修養(yǎng)

階段運(yùn)營(yíng)坑

初級(jí)：優(yōu)先級(jí)、精準(zhǔn)、定位問(wèn)題、解決方案

精準(zhǔn)、清楚、能力增長(zhǎng)、自主吸收

中級(jí)：規(guī)劃體系、方向目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析

可量化、可影響、優(yōu)先級(jí)、營(yíng)收體驗(yàn)平衡、優(yōu)化產(chǎn)品

高級(jí)：市場(chǎng)判斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、安排資源、把握節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建、高效協(xié)作、達(dá)成核心目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)習(xí)慣：追問(wèn)核心問(wèn)題；

取舍能力——判斷優(yōu)先級(jí)，識(shí)別機(jī)會(huì)

克服困難——解決問(wèn)題，填坑造路

規(guī)劃能力——目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)：進(jìn)階、擇業(yè)、學(xué)習(xí)群體智慧